Política de devoluciones y reembolsos
Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad
Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer los requisitos, plazos y procedimientos aplicables. Queremos garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.
1. Resumen
En Divevolk.online, tienda online titularidad de BuceOnline, S.L., queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.
Nuestra política comercial de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Sin perjuicio de lo anterior, si el comprador tiene la condición de consumidor o usuario, dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la normativa española aplicable a contratos celebrados a distancia.
Para poder devolver un artículo, este deberá estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con todos sus accesorios, manuales, protecciones, etiquetas y embalaje original. Cuando el producto esté precintado, deberá mantenerse sin desprecintar, salvo que la apertura sea necesaria para examinar el producto de forma razonable.
Para completar una devolución, será necesario presentar el recibo, factura, número de pedido o comprobante de compra.
No debe devolver su compra directamente al fabricante. Las devoluciones deberán gestionarse siempre con Divevolk.online / BuceOnline, S.L.
2. Datos del vendedor
Titular: BuceOnline, S.L.
NIF: B87415022
Domicilio: C/ Coslada, 6, 28028 Madrid, España
Email de contacto: info@divevolk.online
Teléfono: +34 616 683 014
Sitio web: https://divevolk.woodigital360.co.uk
3. Derecho legal de desistimiento
Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, tiene derecho a desistir de la compra realizada online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya recibido el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:
Email: info@divevolk.online
Dirección postal: Divevolk España / BuceOnline, S.L., C/ Coslada, 6, 28028 Madrid, España
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
4. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Divevolk.online ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación comercial está sujeta a que el producto:
a) No haya sido usado.
b) Se encuentre en perfecto estado.
c) Se devuelva con su embalaje original.
d) Incluya todos sus accesorios, manuales, protecciones, piezas y documentación.
e) No presente daños, marcas de uso, manipulación indebida, suciedad, humedad, golpes o deterioros.
f) No haya sido instalado, sumergido, probado en agua o utilizado en condiciones que impidan su venta posterior como producto nuevo.
En productos relacionados con fotografía subacuática, carcasas, accesorios estancos, soportes, adaptadores, juntas, cierres, piezas técnicas o elementos de estanqueidad, el producto deberá devolverse sin signos de uso, manipulación, montaje, inmersión, exposición a salitre, arena, humedad o cualquier otro elemento que pueda afectar a su estado o seguridad.
5. Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones, salvo producto defectuoso o falta de conformidad, en los siguientes casos:
a) Productos usados, dañados, incompletos o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
b) Productos sin embalaje original o con embalaje deteriorado de forma relevante.
c) Productos personalizados, configurados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
d) Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene, protección de la salud o seguridad y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
e) Productos digitales, cursos online, contenidos formativos o servicios digitales cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del usuario y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o prestación, cuando legalmente proceda.
f) Tarjetas regalo, cupones o códigos promocionales, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
El cliente deberá indicar el número de pedido y aportar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia, incluyendo imágenes del producto, embalaje exterior, etiqueta de transporte y daños observados, si procede.
En estos casos, Divevolk.online podrá ofrecer, según corresponda:
a) Sustitución del producto.
b) Reparación, cuando proceda.
c) Envío del producto correcto.
d) Reembolso del importe pagado.
e) Otra solución legalmente aplicable.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto imputable a Divevolk.online, BuceOnline, S.L. asumirá los gastos razonables de devolución o recogida.
La garantía legal de los productos se aplicará conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios.
7. Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo debido a defecto, daño o error en el pedido, deberá escribirnos a:
Una vez revisada la solicitud, le indicaremos cómo proceder con el envío o recogida del producto.
La dirección de devolución es:
Divevolk España / BuceOnline, S.L.
C/ Coslada, 6
28028 Madrid
España
8. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Enviar un email a info@divevolk.online indicando el número de pedido, nombre completo, producto que desea devolver y motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación e instrucciones de devolución por parte de Divevolk.online.
- Preparar el producto en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales, protecciones y documentación.
- Enviar el producto a la dirección indicada:
Divevolk España / BuceOnline, S.L.
C/ Coslada, 6
28028 Madrid
España
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o sin comunicación previa, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
9. Gastos de envío de la devolución
En caso de desistimiento o devolución voluntaria dentro de la política comercial de 30 días, el cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto.
Los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables cuando correspondan a servicios adicionales o modalidades de entrega especiales elegidas por el cliente distintas de la modalidad ordinaria más económica ofrecida por la tienda.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a Divevolk.online, BuceOnline, S.L. asumirá los gastos razonables de devolución o recogida.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Para productos de valor elevado, se recomienda contratar seguro de transporte. Divevolk.online no se responsabiliza de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones si el envío ha sido gestionado directamente por el cliente.
10. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos un correo electrónico al cliente para confirmar la recepción del producto y comunicar la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente haya comunicado su desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El importe reembolsado incluirá, cuando legalmente corresponda, el precio del producto y los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados por el cliente. No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
11. Reembolsos tardíos o faltantes
Si el cliente aún no ha recibido su reembolso, deberá revisar primero su cuenta bancaria.
Después, deberá contactar con la compañía de su tarjeta de crédito o proveedor del método de pago, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en publicarse oficialmente.
A continuación, deberá contactar con su banco, puesto que algunas entidades requieren un plazo adicional de procesamiento antes de reflejar el reembolso.
Si después de realizar estas comprobaciones el cliente sigue sin recibir el reembolso, puede contactar con nosotros en:
12. Artículos en oferta o promoción
Los artículos comprados en oferta, promoción, descuento o campaña comercial podrán devolverse conforme a esta política y a la normativa aplicable.
El reembolso, cuando proceda, se realizará por el importe efectivamente pagado por el cliente, no por el precio original del producto antes del descuento.
Las promociones, descuentos o liquidaciones no limitan los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento, garantía o productos defectuosos.
13. Cursos online y contenidos digitales
En caso de que Divevolk.online ofrezca cursos online, contenidos digitales, formación o servicios digitales, se informará al usuario de las condiciones específicas aplicables antes de la contratación.
Cuando el curso online o contenido digital permita acceso inmediato, el usuario podrá perder el derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o la ejecución del servicio, siempre que haya prestado su consentimiento previo y haya reconocido expresamente que, al iniciarse el servicio o contenido digital, pierde su derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.
Si el curso no ha comenzado, no se ha accedido al contenido y se solicita la cancelación dentro del plazo legal aplicable, se valorará la procedencia del reembolso conforme a la normativa vigente y a las condiciones particulares del curso.
14. Estado del producto devuelto
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
En productos técnicos, electrónicos, fotográficos, subacuáticos o de estanqueidad, cualquier uso, montaje, inmersión, exposición a agua, salitre, humedad, arena, golpes, arañazos o manipulación inadecuada podrá afectar a la aceptación de la devolución o al importe reembolsable.
15. Dirección para devoluciones
Para devolver un producto, deberá enviarse a:
Divevolk España / BuceOnline, S.L.
C/ Coslada, 6
28028 Madrid
España
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con nosotros en:
16. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Email: info@divevolk.online
Teléfono: +34 616 683 014
Dirección postal: C/ Coslada, 6, 28028 Madrid, España
17. Modelo de formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de:
BuceOnline, S.L.
C/ Coslada, 6
28028 Madrid
España
info@divevolk.online
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto: [indicar producto]
Número de pedido: [indicar número de pedido]
Fecha de compra: [indicar fecha]
Fecha de recepción: [indicar fecha]
Nombre del consumidor: [indicar nombre completo]
Domicilio del consumidor: [indicar domicilio]
Email del consumidor: [indicar email]
Fecha: [indicar fecha]
Firma del consumidor:
Solo si este formulario se presenta en papel.