Protegemos Tu Información Personal

1. Quiénes somos

El titular del sitio web https://divevolk.woodigital360.co.uk es:

Responsable del tratamiento: BuceOnline, S.L.
NIF: B87415022
Domicilio: C/ Coslada, 6, 28028 Madrid, España
Correo electrónico: info@divevolk.online
Teléfono: +34 616 683 014
Sitio web: https://divevolk.woodigital360.co.uk

Datos registrales: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el 12 de noviembre de 2015, al tomo 34039, folio 194, inscripción 1, hoja M-612465, sección GNE.

En adelante, el “Responsable”.

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios que acceden, navegan, compran productos, se registran, contactan o utilizan los servicios ofrecidos a través del sitio web https://divevolk.woodigital360.co.uk.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, especialmente:

a) El Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
b) La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
c) La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en lo relativo a servicios online, comunicaciones comerciales y cookies.

3. Datos personales que tratamos

A través del sitio web podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos identificativos: nombre, apellidos, nombre de usuario, empresa y NIF/CIF, si procede.
b) Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y teléfono.
c) Datos de compra: productos adquiridos, pedidos, facturas, historial de compras, devoluciones, incidencias y garantías.
d) Datos de pago: información necesaria para gestionar el pago. Los datos completos de tarjeta o medios de pago son tratados, en su caso, por la pasarela de pago correspondiente, no directamente por BuceOnline, S.L.
e) Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso.
f) Datos de cuenta de usuario: credenciales, pedidos asociados, direcciones guardadas y preferencias.
g) Datos de comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios, email, teléfono u otros canales de contacto.
h) Datos de comentarios o reseñas: nombre, email, contenido del comentario, IP y agente de usuario del navegador.
i) Datos relacionados con cursos online, si se ofrecen: inscripción, progreso, accesos, participación, comunicaciones y, en su caso, certificados o justificantes de realización.
j) Datos de marketing: suscripción a newsletters, preferencias comerciales, interacción con emails, productos consultados, productos añadidos al carrito y comportamiento relacionado con campañas comerciales, cuando proceda.

No solicitamos datos especialmente protegidos, como datos de salud, ideología, religión, orientación sexual o datos biométricos. Si el usuario facilita voluntariamente información de este tipo, BuceOnline, S.L. no se responsabiliza de su inclusión innecesaria.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Gestionar compras y pedidos

Tratamos los datos necesarios para tramitar pedidos realizados en la tienda online, gestionar pagos, emitir facturas, preparar envíos, comunicar el estado del pedido, atender devoluciones, cambios, garantías e incidencias.

4.2. Crear y gestionar cuentas de usuario

Si el usuario crea una cuenta en la web, tratamos sus datos para permitir el acceso a su área privada, consultar pedidos, guardar direcciones y gestionar su relación con la tienda.

4.3. Atender consultas y solicitudes

Tratamos los datos facilitados a través de formularios, correo electrónico, teléfono u otros medios para responder consultas, solicitudes de información, incidencias, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con productos y servicios.

4.4. Gestionar comentarios, reseñas y valoraciones

Si el sitio web permite comentarios o reseñas, tratamos los datos incluidos en el formulario, la dirección IP y la cadena de agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam, moderar comentarios y publicarlos cuando proceda.

Una cadena anónima creada a partir de la dirección de correo electrónico del usuario, también llamada hash, puede ser proporcionada al servicio Gravatar para comprobar si el usuario lo utiliza. Tras la aprobación del comentario, la imagen de perfil puede ser visible públicamente en el contexto del comentario.

4.5. Enviar comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo autorice, podremos enviar comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, cursos, promociones, novedades o contenidos relacionados con Divevolk, fotografía subacuática, buceo y productos comercializados por BuceOnline, S.L.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@divevolk.online.

4.6. Gestionar cursos online

En caso de ofrecer cursos online, trataremos los datos necesarios para gestionar la inscripción, acceso al curso, comunicaciones relacionadas, soporte técnico, seguimiento del progreso y emisión de certificados o justificantes, si procede.

4.7. Cumplir obligaciones legales

Tratamos determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas, de consumo, protección de datos y prevención del fraude.

4.8. Mejorar la seguridad y funcionamiento del sitio web

Podemos tratar datos técnicos y de navegación para mantener la seguridad del sitio web, prevenir ataques, detectar spam, evitar fraudes, resolver incidencias técnicas y mejorar la experiencia del usuario.

4.9. Analítica y medición

Si el usuario lo consiente a través del panel de cookies, podremos tratar datos de navegación para analizar el uso del sitio web, medir visitas, mejorar contenidos, productos y servicios.

4.10. Gestión de envíos mediante GLS

Cuando el usuario realiza un pedido en la tienda online, BuceOnline, S.L. podrá comunicar a GLS Spain los datos estrictamente necesarios para gestionar el transporte y entrega del pedido.

Estos datos pueden incluir nombre y apellidos, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido y datos necesarios para el seguimiento o resolución de incidencias logísticas.

5. Base jurídica del tratamiento

Las bases legales que legitiman el tratamiento de los datos son:

a) Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar compras, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías, cuentas de usuario y cursos online.

b) Consentimiento del usuario: para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario, uso de cookies no técnicas, formularios voluntarios, comentarios o determinadas acciones opcionales.

c) Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, contabilidad, impuestos, atención de derechos, obligaciones en materia de consumo y conservación de documentación legal.

d) Interés legítimo: para prevenir fraudes, mantener la seguridad del sitio web, gestionar reclamaciones, responder comunicaciones ya iniciadas por el usuario y conservar evidencias necesarias para la defensa de derechos.

6. Destinatarios y proveedores que pueden acceder a los datos

Para poder prestar los servicios ofrecidos a través de https://divevolk.woodigital360.co.uk, BuceOnline, S.L. podrá comunicar datos personales o permitir el acceso a determinados proveedores, únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, la gestión de pedidos, el cumplimiento de obligaciones legales o el funcionamiento de la tienda online.

En particular, podrán acceder a datos personales los siguientes proveedores o categorías de proveedores:

6.1. Plataforma de comercio electrónico

El sitio web utiliza WordPress y WooCommerce para la gestión de la tienda online, pedidos, cuentas de usuario, carrito, proceso de compra, facturación y funcionalidades relacionadas con la venta online.

6.2. Proveedor de alojamiento web

El sitio web está alojado en servicios prestados por Webempresa, proveedor de hosting y servicios técnicos asociados al funcionamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web.

Webempresa podrá acceder a datos alojados en el servidor en su condición de proveedor tecnológico y encargado del tratamiento, en la medida necesaria para prestar sus servicios de alojamiento, soporte, mantenimiento, copias de seguridad y seguridad.

6.3. Empresa de transporte

Para la entrega de pedidos, BuceOnline, S.L. podrá comunicar a GLS Spain los datos necesarios para gestionar el envío, entrega, seguimiento, incidencias logísticas y devoluciones.

Los datos comunicados podrán incluir nombre y apellidos, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, referencia del pedido y cualquier información necesaria para la correcta entrega del paquete.

6.4. Analítica web

El sitio web utiliza Google Analytics para analizar el uso de la web, medir visitas, conocer el comportamiento de navegación de los usuarios y mejorar la tienda online.

Google Analytics podrá tratar datos como identificadores online, dirección IP, información del dispositivo, navegador, páginas visitadas, duración de la visita, eventos de navegación y datos similares.

Google Analytics solo deberá utilizarse cuando el usuario haya prestado su consentimiento a través del panel o banner de cookies.

6.5. Email marketing y comunicaciones comerciales

El sitio web utiliza Klaviyo para la gestión de comunicaciones comerciales, newsletters, automatizaciones de email marketing y comunicaciones relacionadas con la actividad comercial de la tienda.

Klaviyo podrá tratar datos como nombre, email, historial de compra, productos consultados, productos añadidos al carrito, preferencias comerciales, interacción con emails, fecha de suscripción, bajas y métricas de campañas.

El envío de comunicaciones comerciales mediante Klaviyo se realizará cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal válida, por ejemplo comunicaciones comerciales sobre productos similares a clientes existentes, siempre que la normativa lo permita y se ofrezca una forma sencilla de oposición o baja.

6.6. Seguridad y prevención de spam

El sitio web utiliza Google reCAPTCHA para proteger formularios, accesos, registros, comentarios u otras funcionalidades frente a spam, bots, usos abusivos o intentos automatizados de fraude.

Google reCAPTCHA puede recopilar información técnica del usuario, como dirección IP, comportamiento de navegación, datos del dispositivo, navegador y otros identificadores necesarios para determinar si la interacción procede de una persona o de un sistema automatizado.

El uso de reCAPTCHA se basa en el interés legítimo de BuceOnline, S.L. en proteger el sitio web, prevenir abusos, evitar spam y garantizar la seguridad de los formularios y servicios online.

6.7. Otros destinatarios

También podrán acceder a datos personales, cuando sea necesario:

a) Entidades financieras y pasarelas de pago utilizadas en la tienda.
b) Asesorías fiscales, contables o legales.
c) Administraciones públicas, Agencia Tributaria, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal.
d) Proveedores técnicos necesarios para mantenimiento, seguridad, copias de seguridad, plugins, soporte o funcionamiento de la web.

Los proveedores que traten datos por cuenta de BuceOnline, S.L. deberán hacerlo conforme al correspondiente contrato de encargado del tratamiento, cuando legalmente proceda.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores utilizados por el sitio web pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Esto puede ocurrir especialmente con servicios como Google Analytics, Google reCAPTCHA y Klaviyo, entre otros servicios tecnológicos, de analítica, seguridad o email marketing.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se realizarán conforme a las garantías previstas en la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, adhesión al marco de privacidad de datos UE-EE. UU. u otros mecanismos legalmente válidos.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.

En particular:

a) Datos de pedidos, facturación y compras: se conservarán durante los plazos legales aplicables en materia fiscal, contable, mercantil y de consumo.

b) Datos de cuenta de usuario: se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo que deban conservarse determinados datos por obligación legal.

c) Datos de consultas: se conservarán durante el tiempo necesario para responder la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles reclamaciones.

d) Datos de comunicaciones comerciales: se conservarán mientras el usuario mantenga su consentimiento o no solicite la baja.

e) Comentarios y reseñas: si el usuario deja un comentario o reseña, el comentario y sus metadatos podrán conservarse indefinidamente para reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente, en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

f) Datos de cursos online: se conservarán mientras dure la relación formativa y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, incidencias, certificaciones o reclamaciones.

g) Datos técnicos y de seguridad: se conservarán durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir abusos o resolver incidencias.

h) Datos tratados por cookies analíticas o de marketing: se conservarán durante los plazos indicados en la Política de Cookies o durante el periodo configurado por cada proveedor, salvo que el usuario retire antes su consentimiento.

9. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

a) Derecho de acceso: saber qué datos personales tratamos.
b) Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
c) Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
d) Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos.
e) Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de sus datos en determinados casos.
f) Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando proceda.
g) Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

Email: info@divevolk.online
Dirección postal: C/ Coslada, 6, 28028 Madrid, España

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y permitir identificar al solicitante. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del usuario, podremos solicitar información adicional para verificarla.

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

10. Datos de menores

El sitio web no está dirigido a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si un padre, madre o tutor legal considera que un menor ha facilitado datos personales a través del sitio web, puede contactar con nosotros en info@divevolk.online para solicitar su eliminación.

11. Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios o reseñas en el sitio web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Los comentarios de los visitantes pueden ser revisados por un servicio automático de detección de spam.

Una cadena anónima creada a partir de la dirección de correo electrónico del usuario, también llamada hash, puede ser proporcionada al servicio Gravatar para comprobar si se está utilizando. Después de la aprobación del comentario, la imagen de perfil del usuario podrá ser visible para el público en el contexto de su comentario.

12. Medios

Si el usuario sube imágenes al sitio web, debe evitar subir imágenes con datos de ubicación GPS EXIF incluidos.

Los visitantes del sitio web podrían descargar y extraer datos de ubicación de las imágenes publicadas en la web si dichos datos están incorporados en el archivo.

13. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento técnico del sitio web y de WooCommerce, por ejemplo para mantener la sesión, gestionar el carrito, procesar pedidos, recordar preferencias básicas, permitir el acceso a la cuenta de usuario o garantizar la seguridad de la web.

Otras cookies pueden tener finalidades analíticas, publicitarias, de personalización o seguimiento, y solo se utilizarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento, salvo que exista otra base legal válida.

En particular, el sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares vinculadas a:

a) WooCommerce, para gestionar carrito, pedidos, sesión de usuario y proceso de compra.
b) Google Analytics, para medir visitas, analizar navegación y mejorar la tienda online.
c) Klaviyo, para gestionar comunicaciones comerciales, automatizaciones, formularios de suscripción, seguimiento de campañas y, en su caso, recuperación de carritos abandonados.
d) Google reCAPTCHA, para proteger formularios frente a spam, bots y usos abusivos.
e) WordPress, para gestión de usuarios, comentarios, sesiones y funcionalidades propias del sitio web.

Si el usuario deja un comentario en el sitio web, puede elegir guardar su nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para su comodidad, para que no tenga que volver a rellenar sus datos cuando deje otro comentario. Estas cookies pueden tener una duración de un año.

Si el usuario tiene una cuenta y se conecta a este sitio, se puede instalar una cookie temporal para determinar si su navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando el usuario accede a su cuenta, también pueden instalarse cookies para guardar la información de acceso y las opciones de visualización. Las cookies de acceso suelen durar dos días, y las cookies de opciones de pantalla pueden durar un año. Si el usuario selecciona “Recuérdame”, su acceso puede mantenerse durante dos semanas. Si sale de su cuenta, las cookies de acceso se eliminarán.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias a través del panel de configuración de cookies habilitado en el sitio web.

El usuario puede obtener más información en la Política de Cookies del sitio web.

14. Contenido incrustado de otros sitios web

Las páginas o artículos de este sitio web pueden incluir contenido incrustado de terceros, como vídeos, imágenes, publicaciones, mapas, botones sociales o contenidos de otras plataformas.

El contenido incrustado de otros sitios web se comporta exactamente igual que si el usuario hubiera visitado directamente el sitio web de origen.

Estos sitios web pueden recopilar datos sobre el usuario, utilizar cookies, incorporar seguimiento adicional de terceros y supervisar la interacción del usuario con el contenido incrustado, incluyendo el seguimiento de la interacción si el usuario tiene una cuenta y está conectado en dicho sitio web.

15. Redes sociales

BuceOnline, S.L. puede tener perfiles en redes sociales.

Cuando el usuario interactúa con nuestros perfiles en redes sociales, el tratamiento de sus datos también puede quedar sujeto a las políticas de privacidad de cada red social. BuceOnline, S.L. no controla todos los tratamientos realizados por dichas plataformas.

Recomendamos al usuario revisar la configuración de privacidad y las políticas correspondientes de cada red social.

16. Comunicaciones comerciales mediante Klaviyo

BuceOnline, S.L. utiliza Klaviyo como herramienta de email marketing y automatización comercial.

A través de Klaviyo, BuceOnline, S.L. podrá gestionar newsletters, comunicaciones promocionales, avisos comerciales, campañas informativas, automatizaciones, formularios de suscripción y, en su caso, emails relacionados con carritos abandonados o productos de interés.

Los datos tratados podrán incluir nombre, dirección de correo electrónico, historial de compras, productos vistos, productos añadidos al carrito, preferencias comerciales, interacción con campañas, aperturas de emails, clics y bajas de comunicaciones.

La base jurídica para el envío de comunicaciones comerciales será el consentimiento del usuario o, cuando proceda, el interés legítimo en enviar comunicaciones sobre productos o servicios similares a los contratados previamente, siempre que la normativa aplicable lo permita.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación comercial o escribiendo a info@divevolk.online.

17. Seguridad del sitio web y uso de reCAPTCHA

El sitio web utiliza Google reCAPTCHA para proteger formularios, accesos, comentarios y otras funcionalidades frente a spam, bots, ataques automatizados, usos abusivos o intentos de fraude.

El uso de reCAPTCHA puede implicar el tratamiento de datos técnicos, como dirección IP, información del navegador, sistema operativo, comportamiento de navegación, fecha y hora de acceso y otros identificadores necesarios para evaluar si la interacción procede de una persona o de un sistema automatizado.

La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo de BuceOnline, S.L. en mantener la seguridad del sitio web, proteger sus formularios, prevenir spam y evitar usos fraudulentos o abusivos.

18. Seguridad de los datos

BuceOnline, S.L. adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema conectado a Internet es completamente seguro. Por ello, aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, no podemos garantizar la absoluta invulnerabilidad del sitio web.

19. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos personales facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del suministro de datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

20. Modificación de la Política de Privacidad

BuceOnline, S.L. podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será la publicada en cada momento en https://divevolk.woodigital360.co.uk.