Términos y Condiciones de Compra

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos y, en su caso, servicios o contenidos digitales ofrecidos a través del sitio web https://divevolk.woodigital360.co.uk, titularidad de BuceOnline, S.L.

Antes de realizar un pedido, el usuario deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales de Compra. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones.

La contratación electrónica en España está sujeta, entre otras normas, a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, y a la normativa de consumidores y usuarios en materia de contratos a distancia.

2. Datos del vendedor

Titular: BuceOnline, S.L.
NIF: B87415022
Domicilio: C/ Coslada, 6, 28028 Madrid, España
Correo electrónico: info@divevolk.online
Teléfono: +34 616 683 014
Sitio web: https://divevolk.woodigital360.co.uk

Datos registrales: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el 12 de noviembre de 2015, al tomo 34039, folio 194, inscripción 1, hoja M-612465, sección GNE.

En adelante, el “Vendedor” o “BuceOnline”.

3. Objeto

El sitio web https://divevolk.woodigital360.co.uk es una tienda online dedicada principalmente a la venta de productos físicos de la marca Divevolk, incluyendo accesorios, soluciones y productos relacionados con fotografía, vídeo y uso de dispositivos móviles en entornos subacuáticos.

BuceOnline, S.L. actúa como distribuidor autorizado de la marca Divevolk.

El Vendedor podrá ofrecer también cursos online, contenidos formativos o servicios digitales relacionados con Divevolk, el buceo, la fotografía subacuática o el uso de los productos comercializados en la tienda.

4. Ámbito de venta

La tienda online está dirigida principalmente a clientes ubicados en España.

BuceOnline podrá rechazar, limitar o condicionar pedidos realizados desde territorios distintos de España cuando existan restricciones logísticas, comerciales, legales o de distribución que impidan su correcta tramitación.

Si excepcionalmente se aceptara un pedido fuera de España, podrán aplicarse condiciones específicas de envío, impuestos, aduanas, plazos de entrega y costes adicionales.

5. Usuarios

Podrán comprar en la tienda online las personas físicas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para contratar, así como personas jurídicas debidamente representadas.

El usuario garantiza que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos, exactos y actualizados.

BuceOnline no será responsable de retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o no actualizados facilitados por el cliente.

6. Productos

Los productos ofrecidos en la tienda online se muestran con una descripción, imágenes, precio y características principales.

BuceOnline realiza sus mejores esfuerzos para que la información de los productos sea precisa, actualizada y suficiente. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto final, especialmente en colores, acabados, accesorios incluidos, embalajes o elementos visuales no esenciales.

Las imágenes, vídeos, textos y demás contenidos del sitio web pueden proceder de BuceOnline, de Divevolk o de terceros que hayan autorizado su uso.

7. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si un producto no estuviera disponible después de realizarse el pedido, BuceOnline informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer una de las siguientes opciones:

a) Esperar a la reposición del producto.
b) Sustituirlo por otro producto equivalente o similar, previa aceptación del cliente.
c) Cancelar el pedido y reembolsar el importe correspondiente.

En caso de cancelación por falta de disponibilidad, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro método.

8. Precios

Los precios de los productos serán los indicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se mostrarán en euros (€) e incluirán los impuestos aplicables en España.

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

BuceOnline se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados.

9. Impuestos

Los precios incluirán el IVA aplicable cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

En caso de operaciones sujetas a regímenes fiscales especiales o pedidos fuera del territorio habitual de venta, podrán aplicarse impuestos, tasas, gastos aduaneros u otros costes adicionales que serán responsabilidad del cliente cuando legalmente proceda.

10. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra indicado en el sitio web:

a) Seleccionar el producto deseado.
b) Añadirlo al carrito.
c) Revisar el carrito y los productos seleccionados.
d) Introducir los datos de facturación y envío.
e) Seleccionar el método de envío disponible.
f) Seleccionar el método de pago.
g) Revisar el resumen del pedido.
h) Aceptar las condiciones legales aplicables.
i) Confirmar y pagar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

11. Confirmación del pedido

La confirmación automática del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva del mismo si existiera error evidente en precio, falta de stock, imposibilidad de entrega, sospecha de fraude o cualquier incidencia que impida su correcta tramitación.

En caso de incidencia, BuceOnline contactará con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución.

BuceOnline podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, uso indebido de la web, datos falsos, errores manifiestos o incumplimiento de estas condiciones.

12. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los indicados en el sitio web durante el proceso de compra.

BuceOnline podrá ofrecer, entre otros, pago con tarjeta, pasarela de pago, transferencia bancaria, Bizum, PayPal u otros métodos habilitados en cada momento.

El pedido no se preparará ni enviará hasta que el pago haya sido confirmado, salvo que se indique expresamente otra cosa.

Los datos completos de tarjeta o medios de pago son tratados por la pasarela de pago correspondiente. BuceOnline no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.

13. Seguridad en el pago

BuceOnline utiliza proveedores de pago y sistemas técnicos orientados a garantizar la seguridad de las operaciones.

No obstante, el cliente debe adoptar medidas razonables de seguridad, como no compartir sus credenciales, comprobar que navega en el dominio correcto y evitar realizar pagos desde dispositivos o redes no seguros.

14. Envíos

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El transporte de los productos se realizará mediante GLS u otros operadores logísticos que BuceOnline pueda habilitar en el futuro.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.

Si el transportista no pudiera entregar el pedido por causas imputables al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de datos o rechazo injustificado del paquete, podrán generarse gastos adicionales de gestión, devolución o reenvío.

15. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones y pueden variar por causas logísticas, incidencias del transportista, festivos, fuerza mayor, campañas de alta demanda o circunstancias ajenas a BuceOnline.

BuceOnline hará lo posible por cumplir los plazos informados, pero no será responsable de retrasos imputables al transportista o a causas externas, salvo en los casos legalmente previstos.

Si se produjera un retraso relevante, el cliente podrá contactar con BuceOnline en info@divevolk.online para solicitar información sobre el estado del pedido.

16. Gastos de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

BuceOnline podrá ofrecer promociones de envío gratuito, tarifas planas o condiciones especiales de envío en función del importe del pedido, destino, campaña comercial o producto adquirido.

Los gastos de envío no incluyen costes adicionales derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente, entregas fallidas imputables al cliente, reexpediciones o servicios especiales no incluidos en la modalidad ordinaria contratada.

17. Recepción del pedido

En el momento de recibir el pedido, el cliente deberá comprobar que el paquete se encuentra en buen estado.

Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier signo de deterioro, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a BuceOnline lo antes posible en info@divevolk.online, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado.

La comunicación rápida de incidencias facilita la gestión con el transportista y la resolución del problema.

18. Facturación

El cliente podrá solicitar factura de su pedido facilitando los datos fiscales necesarios.

BuceOnline podrá emitir la factura en formato electrónico, salvo que el cliente solicite otra modalidad cuando legalmente proceda.

El cliente es responsable de que los datos fiscales facilitados sean correctos y completos.

19. Derecho de desistimiento

Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, tiene derecho a desistir de la compra realizada online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho se regula en la normativa de consumidores y usuarios aplicable a contratos celebrados a distancia.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:

Email: info@divevolk.online
Dirección postal: BuceOnline, S.L. / Divevolk España, C/ Coslada, 6, 28028 Madrid, España

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en la Política de Devoluciones y Reembolsos, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.

20. Política comercial de devolución de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, BuceOnline ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Esta ampliación comercial está sujeta a las condiciones indicadas en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.

Para aceptar una devolución dentro de la política comercial de 30 días, el producto deberá estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, accesorios, manuales, protecciones y documentación.

En productos técnicos, electrónicos, fotográficos, subacuáticos o de estanqueidad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, sumergidos, montados, expuestos a agua, salitre, arena, humedad, golpes, arañazos o manipulación incompatible con una comprobación razonable del producto.

21. Gastos de devolución

En caso de desistimiento o devolución voluntaria dentro de la política comercial de 30 días, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a BuceOnline, el Vendedor asumirá los gastos razonables de devolución o recogida.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.

22. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, BuceOnline comunicará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente haya comunicado su desistimiento. No obstante, BuceOnline podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, el precio del producto y los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados. No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria más económica ofrecida.

23. Productos defectuosos, dañados o no conformes

Si el producto recibido está defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con BuceOnline en:

info@divevolk.online

El cliente deberá indicar el número de pedido y aportar fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Cuando proceda, BuceOnline podrá ofrecer reparación, sustitución, envío del producto correcto, rebaja del precio, reembolso o cualquier otra solución aplicable conforme a la normativa vigente.

La garantía legal de los productos se aplicará conforme a la normativa española y europea de consumidores y usuarios.

24. Garantía legal

Los productos vendidos en https://divevolk.woodigital360.co.uk cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.

La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.

La garantía no cubre daños causados por:

a) Uso indebido o negligente.
b) Golpes, caídas o accidentes.
c) Manipulación incorrecta.
d) Instalación inadecuada.
e) Falta de mantenimiento.
f) Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
g) Exposición indebida a agua, salitre, arena, humedad, presión, temperatura o condiciones incompatibles con el producto.
h) Desgaste normal por uso.
i) Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

En productos subacuáticos o de estanqueidad, el cliente deberá seguir estrictamente las instrucciones de uso, mantenimiento, limpieza, revisión de juntas, cierres y pruebas previas recomendadas por el fabricante.

25. Cursos online y contenidos digitales

BuceOnline podrá ofrecer cursos online, contenidos digitales, formación o servicios digitales relacionados con Divevolk, fotografía subacuática, buceo o uso de productos comercializados en la tienda.

Las condiciones específicas de cada curso o contenido digital se informarán antes de la contratación.

Cuando el curso online, contenido digital o servicio digital permita acceso inmediato, el usuario podrá perder el derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o la ejecución del servicio, siempre que haya prestado su consentimiento previo y haya reconocido expresamente que, al iniciarse el acceso o prestación, pierde su derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.

Si el curso no ha comenzado, no se ha accedido al contenido y se solicita la cancelación dentro del plazo legal aplicable, se valorará la procedencia del reembolso conforme a la normativa vigente y a las condiciones particulares del curso.

26. Códigos promocionales, descuentos y ofertas

BuceOnline podrá ofrecer códigos promocionales, descuentos, ofertas o campañas comerciales.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares indicadas en cada caso, como plazo de validez, productos incluidos, importe mínimo, limitaciones de uso o incompatibilidad con otras promociones.

Los descuentos no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los productos comprados en oferta o promoción podrán devolverse conforme a la normativa aplicable y a la Política de Devoluciones y Reembolsos. El reembolso, cuando proceda, se realizará por el importe efectivamente pagado por el cliente.

27. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o comunicación relacionada con una compra, el cliente puede contactar con BuceOnline a través de:

Email: info@divevolk.online
Teléfono: +34 616 683 014
Dirección postal: C/ Coslada, 6, 28028 Madrid, España

BuceOnline atenderá las solicitudes en el menor plazo razonablemente posible.

28. Reclamaciones

El cliente podrá presentar reclamaciones a través del correo electrónico info@divevolk.online o mediante comunicación postal dirigida a:

BuceOnline, S.L.
C/ Coslada, 6
28028 Madrid
España

La reclamación deberá incluir nombre completo, datos de contacto, número de pedido y descripción clara del motivo de la reclamación.

BuceOnline no manifiesta su adhesión a sistemas de arbitraje de consumo, salvo que en cada caso concreto decida someterse voluntariamente a ellos.

29. Responsabilidad

BuceOnline no será responsable de los daños derivados de:

a) Uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones de los productos.
b) Manipulación, instalación, reparación o modificación no autorizada.
c) Datos incorrectos facilitados por el cliente.
d) Retrasos o incidencias imputables al transportista cuando no sean responsabilidad de BuceOnline.
e) Fuerza mayor o circunstancias imprevisibles ajenas al control del Vendedor.
f) Uso profesional, técnico, subacuático o de riesgo realizado sin seguir las instrucciones y medidas de seguridad aplicables.

Nada en estas condiciones limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

30. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, vídeos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, estructura, código fuente y demás elementos protegibles, son titularidad de BuceOnline, de Divevolk o de terceros que han autorizado su uso.

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por acceder al sitio web o comprar productos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos del sitio web.

31. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Entre otros tratamientos, los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, devoluciones, garantías, atención al cliente, comunicaciones comerciales cuando proceda y cumplimiento de obligaciones legales.

El cliente puede consultar información completa sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad de https://divevolk.woodigital360.co.uk.

32. Cookies

El sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su funcionamiento, gestionar el carrito y proceso de compra, analizar la navegación, mejorar la experiencia de usuario y, cuando el usuario lo autorice, realizar acciones de marketing o personalización.

El usuario puede consultar información completa en la Política de Cookies publicada en el sitio web.

33. Modificación de las condiciones

BuceOnline podrá modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio web.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el cliente confirme la compra.

34. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales de Compra fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se entenderá eliminada o modificada en la medida necesaria, sin afectar a la validez del resto de condiciones.

35. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.